¿Cómo un software de monitorización te ayuda con tu cliente?

¿Cómo un software de monitorización te ayuda con tu cliente?

Conoce las principales herramientas para la ciberseguridad con este ebook.


DESCARGAR AQUÍ

¿Cómo un software de monitorización te ayuda con tu cliente?

CONTENIDO DEL ARTÍCULO

  

El software de monitorización de sistemas informáticos, es el encargado de vigilar los sistemas de red informática de una empresa. Por ello, hoy en día toda empresa debería conocer la importancia de que su red esté vigilada y protegida.

Si quieres conocer todos los detalles sobre el trabajo del software de monitorización de sistemas informáticos, este artículo es para ti.

Descargue ahora el ebook gratuito ”Herramientas para la ciberseguridad”

¿Cómo nos puede ayudar a dar un soporte proactivo?

El software de monitorización de redes nos da a conocer los problemas por los que atraviesa la red interconectada de una empresa. Es de recordar que esta red se compone de ordenadores y otros equipos de hardware que se interconectan entre sí.

Dar soporte proactivo al cliente es posible cuando hacemos un buen manejo de este software. La monitorización de redes a través de software especializados envía alarmas y avisos sobre lo que anda mal en la red. Estos avisos se envían a los canales de comunicación indicados por nosotros.

El soporte proactivo ocurre una vez que identificamos el problema de la red con ayuda del software especializado. Una vez que sabemos que ocurre, es hora de ponerse manos a la obra para brindar soluciones concretas y oportunas al cliente.

Pero “si alguna de nuestras herramientas de trabajo se encuentra conectada”, tendremos que preguntarnos si utilizamos correo electrónico, si navegamos por la web o si usamos alguna aplicación. De nuevo, si la respuesta es negativa, el riesgo de ser atacados es bajo, pero si usamos estas herramientas y estamos conectados a Internet, ya existe una vía de entrada para los ciberataques.

Solución rápida de problemas al cliente

Las soluciones rápidas aparecen justo después de identificar el problema. Lo bueno de utilizar softwares de excelente calidad, es que podemos contar con valoraciones específicas. Es más sencillo dar respuestas claras y rápidas.

Dominar la gestión de redes informáticas es la clave para dar respuestas rápidas al cliente. Después de identificar el problema y haber decidido por dónde comenzar a solucionar los problemas, hay que plantearse el tiempo que va a tardar repararlo para dar una respuesta.

Cuando sepas qué hacer y cuánto tiempo tardarás, instala una herramienta de gestión de incidencias para resolver el problema.

Luego, establece la calidad del servicio que se pretende brindar y determina los puntos a monitorear para controlar el sistema de gestión de incidencias.

Aprovechar el aprendizaje en la resolución de problemas, te será de mucha ayuda para continuar con el trabajo sin perder demasiado tiempo.

¿Cómo un software de monitorización te ayuda con tu cliente?

Gestión de Backup

Gestionar información back up puede ser un poco peligroso si se hace de manera manual. La información back up es muy importante y delicada porque es allí donde se resguarda la información confidencial de un sitio web o empresa.

La gestión de backups en realidad es un proceso constante. Una simple herramienta podría no ser suficiente para gestionar el backup de la organización.

Existen comandos muy específicos, prácticamente para cada caso. Usando una herramienta única podrías estar omitiendo carpetas y bibliotecas enteras de información por analizar.

Pese a ello, hacer una sólida gestión de backups no solamente es importante, sino que es muy necesario en cualquier organización porque la pérdida de información en un tiempo determinado puede ser catastrófica para la empresa.

Explicar esto a tus clientes y ofrecer un excelente servicio en esta área te servirá muchísimo para consolidar y mantener una buena relación laboral.

Gestión de antivirus

El antivirus detecta, en tiempo real, toda amenaza que perjudique el sistema de red de la empresa. Un virus puede atacar el hardware o cualquier otro elemento interconectado a la red. Una buena gestión de antivirus garantiza un óptimo funcionamiento de la red.

Ofrece a tus clientes respuestas oportunas sobre la gestión de antivirus de su red informática y sobre todo utiliza servidores seguros, que garanticen la máxima seguridad de los equipos.

Perder información o incluso equipos de trabajo, no es un lujo que pueda darse una empresa u organización consolidada.

Para asegurar una gestión de antivirus de primera calidad es necesario actualizar el sistema rutinariamente. Un antivirus que permanezca actualizado funcionará mejor y detectará cada amenaza que atente contra el sistema de redes informáticas.

Self-healing o automatización de  la resolución de problemas

Muchos problemas pueden solucionarse fácilmente con un reinicio del software o del hardware o cono otros protocolos sencillos pero que requieren un tiempo de los técnicos. Utilizar las capacidades de reparación automática del software de supervisión remota liberará un tiempo que tus técnicos podrán utilizar para llevar a cabo otras actividades de mayor valor para tu negocio.

Asistencia remota

Es ideal que puedas ofrecer a tus clientes este servicio y es que se trata de solucionar problemas a distancia.

Si tu cliente tiene un problema con su red informática, existen servidores que te permiten brindar soluciones de manera remota.

La gran ventaja que otorga la asistencia remota es que se eliminan barreras físicas para poder solventar los problemas del cliente. Tu cliente no tendría que esperar que vayas a socorrer sus problemas. Puedes desde cualquier lugar, resolver los problemas de red de tu cliente.

Por ello, como mayoristas de informática, aconsejamos a nuestros distribuidores de informática tener un sistema de monitorización que cumpla con esta serie de características.


BANNER GUA DE herramientas de ciberseguridad genrica-High-Quality

Suscríbete al blog

Twitter
LinkedIn

Suscríbete al blog

Noticias
relacionadas

¿Qué es el canal de denuncias?

¿Qué es el canal de denuncias? Conoce las principales tendencias en ciberseguridad para 2023 con este ebook. DESCARGAR AQUÍ ¿Qué es un canal de denuncias? Tipos de canales de denuncias Funcionamiento de un canal de denuncias Entidades obligadas del sector privado ¿Cuáles son las ventajas de tener un canal de denuncias? Probablemente, hayas oído hablar de…

¿Qué es Endpoint? La guía completa de seguridad de Endpoints y cómo prevenir filtraciones de datos?

Los Endpoints son los puntos más vulnerables que tienen las empresas ante los atacantes informáticos. Los datos y la información que se manejan en el ámbito empresarial cada vez cobran más valor, por lo que es importante mantenerlos protegidos ante ataques de entidades maliciosas. En este artículo te contaremos qué es un Endpoint y cómo…

Factorial, nueva anexión a nuestro catálogo

Factorial, nueva anexión a nuestro catálogo Conoce las principales herramientas para la ciberseguridad con este ebook. DESCARGAR AQUÍ ADM Cloud & Services se une con Factorial, software líder en España, en el campo de Recursos Humanos.La entrada de este nuevo fabricante al catálogo de ADM Cloud & Services ha contribuido positivamente, aportando significativas soluciones para…

¿Qué es el deepfake y cómo puedo prevenirlo?

¿Qué es el deepfake y cómo puedo prevenirlo? Conoce las principales herramientas para la ciberseguridad con este ebook. DESCARGAR AQUÍ ¿Pueden las empresas sufrir ataques de deepfake? ¿Pueden las empresas prevenir y detectar los ataques deepfake? El deepfake consiste en alterar o distorsionar vídeos con una técnica especializada, con el fin de crear noticias falsas sobre ciertos…

Consola web de CurrentWare

Consola web de CurrentWare Conoce las principales herramientas para la ciberseguridad con este ebook. DESCARGAR AQUÍ CONTENIDO DEL ARTÍCULO  La consola web ofrece nuevas e interesantes funciones:Acceso remoto sin problemas a CurrentWare desde cualquier computadoraDisfrute de una nueva interfaz de usuario con navegación simplificadaEsté atento a las funciones exclusivas disponibles solo en la consola webAcceso…

Importancia de la automatización de sistemas en su discurso de ventas

Importancia de la automatización de sistemas en su discurso de ventas Conoce las principales herramientas para la ciberseguridad con este ebook. DESCARGAR AQUÍ CONTENIDO DEL ARTÍCULO Informar a los clientes sobre la automatización no devaluará su oferta Por qué los servicios automatizados aún valen la pena    Cuando hablamos con los distribuidores de informática, nos…