¿Qué necesita un software de soporte técnico cómo distribuidor de informática?

Conoce las principales herramientas para la ciberseguridad con este ebook. CONTENIDO DEL ARTÍCULO Un soporte de atención al cliente no ocurre por arte de magia. Requiere una planificación previa, compromiso y el conjunto de herramientas adecuado. En este artículo hablaremos acerca de las diferentes herramientas de servicio de asistencia que todo sistema de monitorización debe de tener. Descargue ahora el ebook gratuito ”Herramientas para la ciberseguridad” Dedique menos tiempo a las tareas de administración y más a las de soporte técnico. Un sistema de creación de incidencias automatizado es la mejor forma de garantizar que todos los problemas de los clientes reciban la atención que requieren. Si utiliza el correo electrónico u otras herramientas gratuitas, puede resultar difícil administrar las prioridades o realizar un seguimiento de todo. La clave para un sistema de creación de incidencias rentable es la eficiencia. Dedique menos tiempo a leer correos electrónicos y más a ofrecer soporte técnico a los clientes. Colabore con sus clientes y ofrézcales soporte técnico con rapidez. En este artículo, hablamos acerca de los secretos para escoger un buen software de monitorización de sistemas informáticos. El control remoto es el núcleo de cualquier sistema de creación de incidencias TI. Le permite aumentar al máximo la eficiencia del equipo técnico, dándole las herramientas que necesita para ofrecer un servicio remoto rápido y seguro. A los clientes no les gusta que se les interrumpa mientras trabajan, por lo que la solución de control remoto debe ser capaz de conectar y responder con rapidez. Demuestre la calidad de sus servicios. Muchos MSP optan por grabar las sesiones de control remoto para demostrar la calidad de su servicio de cara a los clientes. Además, esta puede ser una herramienta excelente en los procesos de incorporación de nuevos clientes o servirle simplemente para garantizar que los clientes clave que pagan sus facturas reciben la calidad de servicio que necesitan. Lo que se mide se lleva a cabo. Como dice el refrán, eres lo que mides. Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo. Si no puedes verlo, es muy poco probable que actúes. MSP se basa en informes y paneles para obtener una descripción general de aquello que es más importante para la empresa: qué funciona, qué no funciona y, lo más importante, el por qué. Las soluciones de elaboración de informes le permiten examinar e informar sobre la duración de las sesiones de soporte técnico, acceder a las transcripciones de conversaciones y otros tipos de datos esenciales para mejorar el rendimiento. Como conclusión, un buen sistema de monitorización de sistemas informáticos necesita: elaboración de informes y paneles, grabaciones, control remoto en el sistema de monitorización de sistemas y un sistema de creación de incidencias. Por ello, como mayoristas de informática, aconsejamos a nuestros distribuidores de informática tener un sistema de monitorización que cumpla con esta serie de características. Twitter¿Qué necesita un software de soporte técnico cómo distribuidor de informática?
Sistema de creación de incidencias
Control remoto en el sistema de monitorización
Además, debe ser flexible para que sus técnicos puedan colaborar con los compañeros y abrir sesiones simultáneas ilimitadas, para evitar pérdidas de tiempo mientras se instalan programas o aplicaciones y se realizan análisis antivirus.
Grabaciones
Elaboración de informes y paneles
Suscríbete al blog
LinkedIn Suscríbete al blog
Noticias
relacionadas

¿Qué es un CRM y cómo puede ayudar a mejorar las ventas de tu empresa?
¿Qué es un CRM y cómo puede ayudar a mejorar las ventas de tu empresa? Conoce las principales herramientas para la ciberseguridad con este ebook. DESCARGAR AQUÍ ¿Qué es un CRM? Definición de CRM¿Para qué sirve un CRM?Beneficios de un CRMTipos de CRMDiferencias entre un CRM y un ERPEjemplos de CRM Ninguna empresa existiría sin…

ADM Cloud & Services incorpora Ahora One, la solución integral en la nube para una gestión empresarial eficiente
ADM Cloud & Services incorpora Ahora One, la solución integral para Pymes y Autónomos Conoce más sobre este nuevo software INFORMACIÓN Queremos anunciaros la más reciente incorporación a nuestro extenso catálogo, la colaboración estratégica entre ADM Cloud & Services y Ahora, destacado proveedor y desarrollador de software de gestión empresarial. Esta alianza está diseñada para…

Malware: Qué es, tipos y cómo evitarlo
Malware: qué es, tipos y cómo evitarlo Conoce las principales herramientas para la ciberseguridad con este ebook. DESCARGAR AQUÍ ¿Qué es un malware? Tipos de malware ¿Cómo adquiero un malware? ¿Cómo saber si tengo un malware? ¿Qué precauciones tengo que tomar? Hoy en día, las empresas cuentan con importantísima información en sus equipos informáticos, y…

Un peligro potencial: Amenaza Zero Day
Un peligro potencial: Amenaza Zero Day Conoce las principales herramientas de ciberseguridad con este ebook. DESCARGAR AQUÍ ¿Qué es una amenaza de Zero Day? ¡Vamos a ver diferencias! ¿Cómo funcionan estos ataques? ¿Quién está en riesgo? ¿Cómo identificar un ataque de día cero? ¿Cómo protegerse de las vulnerabilidades de día cero? Un ladrón entra a…

Edorteam, nueva incorporación en nuestro catálogo.
Edorteam, nueva incorporación en nuestro catálogo Conoce las principales tendencias en ciberseguridad para 2023 con este ebook. DESCARGAR AQUÍ COMUNICADO DE PRENSA ADM Cloud & Services firma un acuerdo con el fabricante Edorteam, el cual ofrece tecnología especializada en la protección de datos, y está posicionado como líder en la presentación de soluciones tecnológicas para…

Servicios más demandados de Cloud Computing por empresas
Servicios más demandados de Cloud Computing por empresas CONTENIDO DEL ARTÍCULO Funcionalidad de los servicios de Cloud Computing. Modalidades de servicios Cloud Computing. Servicios de Cloud Computing más demandados por empresas La tecnología de servicios cloud lleva años funcionando entre los usuarios, tanto entre particulares, como en el sector profesional. En el campo empresarial, se…