4 factores para saber si tienes la herramienta de administración y supervisión remotas (RMM) adecuada

Hace unos meses publicamos un post acerca de la automatización y en qué medida contribuye a acelerar el negocio de un MSP. Como resumen de aquel post podemos decir que las plataformas RMM hacen todo el trabajo pesado por ti, ahorrándote tiempo y dinero. Además, como puedes ver en el mencionado artículo ¿Cómo la automatización puede acelerar el éxito de MSP?  es un cambio cada vez más sencillo y rápido.

En el post de hoy descubriremos cómo determinar si estás utilizando la plataforma de RMM adecuada para una correcta automatización de tu negocio. ¿Preparado? ¡Empecemos!

 

herramienta RMM solarwinds

FACTOR 1. Los costes ocultos

Cuando un proveedor de RMM te haga una oferta inicial o una promoción atractiva, recuerda repasar la propuesta entera y el resto de costes que vendrán en el futuro.

En el mercado nos encontramos con diferentes modelos de precios utilizados por los proveedores de RMM: precios variables que varían en función de
los tipos de recursos utilizados, coste por puesto de usuario final, coste por cliente y coste por número de agentes de software implementados.

Estos costes suelen añadirse a las amplias obligaciones y disposiciones contractuales en materia de servicio, que establecen una serie de requisitos en materia de formación o personal que pueden quedar ocultos. La duración de un contrato o el número de puestos requerido puede incrementar los costes y dificultar el cálculo de la prestación del servicio.

La mejor opción es la de contratar a un proveedor de RMM con un modelo de negocio centrado en el canal y con un modelo de precios de pago por uso, puesto que no cuenta con un número de usuarios mínimos ni incluye requisitos en materia de licencias.

FACTOR 2. ¿Conexiones remotas demasiado lentas?

La función principal de un RMM es la de permitir que un proveedor de servicios de TI pueda supervisar y administrar de forma remota equipos de sobremesa, portátiles o servidores.

Así pues, en el momento en que la conexión remota con los activos IT es lenta o poco fiable, tus costes laborales están incrementando, puesto que tu equipo humano puede tardar mucho más en realizar sus tareas y estás perdiendo horas productivas de trabajo

Además de establecer con rapidez una conexión remota fiable, las capacidades de administración de una herramienta de RMM determinan su verdadero valor.

FACTOR 3. Incremento de costes operativos debido a las funciones de administración de revisiones y de alerta

La mayoría de herramientas de RMM permiten facilitar a los clientes de forma remota las revisiones más recientes para Microsoft Windows y Office. Sin embargo, no son los únicos orígenes de vulnerabilidades en materia de seguridad. Hay que prestar atención también a Adobe Reader, Adobe Flash Player, Mozilla Firefox, Mozilla Thunderbird e incluso Java. De este modo, si una herramienta de RMM no los tiene en cuenta a todos, es posible que tengas que asumir el coste de herramientas adicionales.

Del mismo modo, las alertas son un elemento importante de cualquier herramienta de RMM. El principal problema en el que te tendrás que fijar es que algunas generan un elevado número de “falsos positivos”.

FACTOR 4. Integrable con otros servicios

Cuando se implementa el cambio hacia los servicios gestionados, lo normal es empezar paso a paso comienza integrando uno o dos servicios para ir añadiendo más con el paso del tiempo. Así, es importante fijarse en si la herramienta de RMM se integra con servicios como copias de seguridad y recuperación tras una catástrofe, filtrado de correo no deseado y seguridad de red.

En nuestra opinión, la mejor es elegir a un proveedor de RMM que incluya como parte de su oferta estos servicios adicionales, que podrás activar o desactivar en según tus necesidades.

 

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